Unified Communications: Kommunikation aus einer Hand

In der Vergangenheit bestand die Kommunikation in Unternehmen in erster Linie aus Brief und Telefon. Es folgten Fax, E-Mail und Mobiltelefone, in vielen Unternehmen auch Video-Konferenzen, Instant Messaging oder Voicemail.

Doch damit ist das Ende der Kommunikations-Möglichkeiten lange nicht erreicht. In Zukunft werden sich noch mehr neue Kanäle und Medien entwickeln. Für Unternehmen besteht die Herausforderung darin, die passenden Kanäle zu bestimmen, um die Kommunikation mit Mitarbeitern und Geschäftspartnern optimal und nach den individuellen Ansprüchen zu gestalten.

 

Unified Communications fasst bestehende Medien und Kanäle auf einer Benutzeroberfläche zusammen. Es geht es nicht darum, eine neue, eigenständige Technologie einzusetzen, sondern vielmehr um die einheitliche Darstellung der vorhandenen Möglichkeiten. Wenn die Mitarbeiter optimal angebunden sind und Zugriff auf sämtliche Technologien und Informationen haben, können Prozesse deutlich beschleunigt und die Service- und Kommunikationsqualität verbessert werden.

 

Besonders interessant ist Unified Communications für Unternehmen mit mehreren Standorten oder Home-Office-Plätzen. Mitarbeiter können eingehende Anrufe oder E-Mails auf die Endgeräte, auf die sie gerade zugreifen umleiten. Die Erreichbarkeit ist so immer gewährleistet. Durch die standortübergreifende Vernetzung ist zudem eine Online-Zusammenarbeit möglich. Abstimmungsprozesse werden erleichtert, Entscheidungsgeschwindigkeiten erhöht.

 

 

Derzeit prägen oft Insellösungen unterschiedlicher Anbieter die IT- und Kommunikationslandschaft in Unternehmen. Der reibungslose Informationsfluss allerdings basiert auf einer standardisierten Plattform mit intelligenter Software, auf der alle Komponenten über IP vernetzt werden. Unified Commmunications ermöglicht die uneingeschränkte Kommunikation mittels Daten-, Bild- und Sprachübertragung über alle Kanäle. Durch Voice- und Video over IP sowie Instant Messaging erfolgt die Kommunikation in Echtzeit.

 

Auch aus Kostensicht ist Unified Communications attraktiv. Die Vereinheitlichung auf einer Plattform ermöglicht langfristig Einsparungen. Auch Funktionen wie Video-Konferenzen oder andere Features für die Zusammenarbeit machen zeit- und kostenintensive Termine zum Teil überflüssig.

 

Bei der Implementierung von Unified Communications-Lösungen ist Erfahrung gefragt. Die Zusammenführung auf einer Oberfläche erfordert eine sorgfältige Analyse und die Migration aller einzubindenden Lösungen und Systeme.

 

 

InfraNet berät Sie gerne zu diesem Thema und stellt Ihnen die Möglichkeiten vor.